Envíos a CABA y GBA en máximo 72 hs hábiles.

Envíos al Interior del país: tu compra puede demorar entre 7 y 14 días hábiles según cada zona. No se realizan entregas los días domingos ni feriados.

El cronograma habitual se puede ver afectado en eventos especiales como CyberFashion, CyberMonday y HotSale.

El costo de envío va a depender del destino y del peso de los productos de tu pedido.

Si se rechazó tu método de pago, es posible que sea debido a información incorrecta, tarjeta vencida o fondos insuficientes. Podés elegir un nuevo método de pago y ponerte en contacto con tu banco o la compañía de la tarjeta de crédito.
Si continúas teniendo dificultades para realizar tu pedido podés contactarnos a clientes@shopgallery.com

Todos tus datos personales, los de tu compra y de tu tarjeta de crédito viajan en forma absolutamente segura y protegida utilizando los mas altos estándares de seguridad online.

Podés devolver tus productos y solicitar un cambio o reintegro de manera simple. El tiempo de duración de este proceso es de aproximadamente 20 días hábiles. A continuación, vas a ver detallado todo lo que necesitas saber.

Políticas generales de devolución de productos

Cambio:

• Tiempo de admisión: 30 días corridos posteriores a su recepción
• Estado del producto: debe estar con todas las etiquetas, sin uso y en perfecto estado
• Modalidad: online

Reintegro:

• Tiempo de admisión: 10 días corridos posteriores a su recepción
• Estado del producto: debe estar con todas las etiquetas, sin uso y en perfecto estado
• Modalidad: online

*Contempla la ley del “botón de arrepentimiento”.

Retiro del producto en modalidad online

¿Cuánto tiempo tardan en retirar el producto a devolver?
El tiempo estimado del retiro de productos es de 2 a 10 días hábiles desde que te llega la etiqueta del Correo Andreani para devolver el producto.Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias particulares del método de envío.

¿Tengo que abonar el costo?
La primera devolución de productos es gratis, a partir de la segunda deberás abonar su costo de retiro.

Políticas de cambios
Para cambiar los productos, deberán conservar su packaging original y cerrado tal como se envió:

• Categoría de Fragancias: el producto debe estar con packaging cerrado, conservando su celofán protector y las etiquetas originales de importación, tal cual fue enviado.

• Categoría de Cosmética: no se aceptan cambios dada la sensibilidad de los productos.

• Categoría de Comestibles: no se aceptan cambios de productos que hayan sido abiertos o consumidos, estando en buenas condiciones.

• Categoría de Tecnología: todos los productos poseen garantía de cada marca. En cuanto te contactes, se te estará brindando información según la marca del producto en cuestión.

• Relojes y joyas: todos los productos cuentan con garantía de su marca. Hasta los 30 días de efectuada la compra, contactarse con el centro de atención al cliente de ShopGallery por alguno de sus medios, teniendo la factura de compra en mano y el producto tal cual ha sido recibido, con su respectivo packaging.
  Una vez vencido el plazo, es decir pasado los 30 días de compra, cuando genere el contacto, será derivado al centro de atención al cliente de la marca.

  • Tissot, Swatch, Tommy Hilfiger: las marcas Tissot, Swatch, Tommy Hilfiger cuentan con 24 meses de garantía. En caso de querer hacer uso de ella, podes escribirnos a clientes@shopgallery.com o comunicarte por WhatsApp: +54 9 11 2642-9150 con tu factura de compra y te derivaremos a un punto de conveniencia.

  • Colmi: cuenta con 6 meses de garantía. En caso de querer hacer uso de ella, podes escribirnos a clientes@shopgallery.com o comunicarte por WhatsApp: +54 9 11 2642-9150 con tu factura de compra y te derivaremos a un punto de conveniencia.

  • Swarovski: cuenta con 12 meses de garantía. En caso de querer hacer uso de ella, podes escribirnos a clientes@shopgallery.com o comunicarte por WhatsApp: +54 9 11 2642-9150 con tu factura de compra y te derivaremos a un punto de conveniencia.
    Los productos de tipo “AROS”, no tienen devolución ni cambio, respetando el protocolo de higiene.

• Productos Stanley: poseen garantía del proveedor, y cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando el producto ha sido utilizado para el fin que ha sido fabricado. No cubre defectos de producto por uso indebido o abuso del producto. Para validar la garantía se requiere la factura de compra.

Hasta los 10 días de recibido el producto, se puede devolver por arrepentimiento de compra siempre y cuando este en perfectas condiciones o reclamar por fallas propias de fabricación (en garantía proveedor).

Hasta los 30 días de recibido el producto, se puede realizar cambio por otro producto, siempre y cuando se encuentre en perfecto estado, con sus accesorios y packaging tal como fue adquirido, sin fallas o faltantes. (Por modelo, color, talle, etc.)
Una vez vencido el plazo, es decir pasado los 10 días de compra, ponerse en contacto directamente con el centro de atención de la marca en el siguiente link, con ticket de compra: https://www.stanley-pmi.com.ar/ayuda/garantia

Se deberá tener en cuenta lo siguiente:

• El valor del nuevo producto deberá ser igual al que pagaste inicialmente.
• No se puede elegir artículos de mayor valor y abonar la diferencia.
• Si el valor del producto elegido es de menor valor, la diferencia quedará a favor para realizar otra compra.
• Si compraste un producto y querés cambiarlo por dos, lo podés hacer siempre y cuando el monto del producto que pagaste inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos productos elegidos.
• Los productos que hayas comprado en eventos o en promociones se tomarán a precio abonado.
• Si el producto a devolver tiene regalería asociada, la misma deberá ser devuelta con el producto adquirido.
• En modalidad online: los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, la cual se verifica una vez que el producto a devolver llega al depósito. Es decir, el producto que querés no se reserva cuando inicia la gestión.

Envío del nuevo producto en modalidad online

¿Cuánto tiempo tardan en enviar el nuevo pedido?
El tiempo estimado del retiro de productos es de 2 a 10 días hábiles desde que te llega la etiqueta del Correo Andreani para devolver el producto. Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias particulares de cada método de envío y la situación pandémica actual.

¿Tengo que abonar el costo del envío del nuevo pedido?
El primer cambio es gratis, a partir del segundo deberás abonar su costo.

Políticas de reintegros

El reintegro se realizará al medio de pago con el que abonaste la compra y la gestión puede demorar hasta 72h hábiles. Una vez que se haya efectuado, te llegará un email notificando su realización.

Dónde, cuándo y cómo verás reflejado el reintegro, según el medio de pago que utilizaste:

Tarjeta de crédito

• ¿Donde recibís el reintegro? En la tarjeta de crédito utilizada
• ¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse? En el próximo resumen dependiendo la fecha de cierre
• ¿Cómo se verá reflejado? “Reintegro de dinero” o con un signo (-)

Tarjeta de débito

• ¿Donde recibís el reintegro? En la cuenta bancaria asociada
• ¿Cuanto tiempo tarda en acreditarse? 2 a 35 días depende el banco
• ¿Cómo se verá reflejado? “Reintegro de dinero” o con un signo (-)

*Pueden presentarse diferencias de dinero en el monto reintegrado. Esto puede ser ocasionado por el costo del envío o los intereses de las tarjetas.

¿Qué hago si, aún esperando los tiempos indicados, no aparece el reintegro en el medio de pago?

En este caso, podés contactarte con el área de atención al cliente ya que puede haber algún inconveniente con el medio de pago particular.

Cambio o reintegro online

Podés autogestionar la devolución de tus productos y solicitar un cambio o reintegro, ingresando a este link, y en 3 simples pasos vas a iniciar el proceso. Luego, un agente de atención al cliente te contactará para finalizarlo.

Importante:
Vas a necesitar el email que utilizaste para hacer el pedido porque es la manera de identificar que es tuyo. Si tenés varios emails y no tenés seguridad de cuál puede ser, buscá en tus correos el email del pedido y así sabrás el email a ingresar.

Cualquier duda o consulta podés comunicarte con el centro de atención al cliente de SHOPGALLERY 011 6842-3228 de lunes a viernes de 8 a 21hs, sábados de 9 a 18hs o por correo electrónico a clientes@shopgallery.com