ShopGallery

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí estas indicaciones:

1 - Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interesé.

2 - Hacé click en el botón “Añadir al carrito” para agregarlo a tu carrito de compras.

3 - ¡Tu producto fue agregado! Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.

4 - Allí aparecerá el resumen de tu compra. En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en “validar”. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.

5 - Para continuar es necesario registrarse. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón “Pagar y finalizar compra” para continuar .

6 - Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!

Por cuestiones de seguridad en tu pago, en caso de ser necesario nos contactaremos en primera instancia vía mail, desde nuestro centro de atención al cliente informando que nos comunicaremos telefónicamente con el titular de la tarjeta que realizó el pago para realizar un proceso de validación mediante algunas preguntas de seguridad. Una vez que el procedimiento se encuentre concluido, ya podremos iniciar el proceso de despacho de tu compra y comenzaran a transcurrir los días hábiles establecidos para la entrega de tu pedido. ¡Estate atento!

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito o débito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas.

¿Puedo retirar mi compra en un local?

Por el momento nuestros pedidos son con envío domiciliario (a todo el país) o con retiro en sucursal de Andreani

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra podés hacer click en el botón de arrepentimiento que encontrarás al final de nuestra página de inicio o escribinos a clientes@shopgallery.com

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí, trabajamos con plataformas de pago online líderes de América Latina que garantizan la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de sus sistemas.

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Si, todos los precios publicados son en pesos y tienen el IVA incluido.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el checkout (es decir, antes de finalizar la compra).

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Dependiendo del método de envío seleccionado, se asignará el operador logístico quien te notificará al mail registrado en tu compra o via SMS ( según corresponda) tu número de tracking para poder hacerle el correspondiente seguimiento.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado y el código postal de destino de entrega. Recibirás información de la entrega vía mail según el operador logístico.

No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?

Por favor comunicate nosotros para poder ayudarte, lo podés hacer escribiendo a clientes@shopgallery.com No olvides tener a mano tu número de pedido.

¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?

Todos los correos hacen dos intentos de entrega:

Andreani:

• Envio a Domicilio: luego de los intentos de visita, si no pudiera entregarse tu pedido, comienza el período de guarda en sucursal que se extiende por 5 días hábiles, para que lo retire un titular o un tercero autorizado expresamente por el remitente presentando DNI (no puede ser denuncia o constancia en trámite) y el número del envío. Luego de ese plazo, la compra regresará a nuestro depósito y procederemos a la devolución del dinero.
• Envío a Sucursal: si luego de los 5 días hábiles no pudiste retirar tu compra en la sucursal seleccionada, el pedido regresará a nuestro depósito y procederemos a la devolución del dinero.

Saires o Treggo:

Luego de los dos intentos de visita al domicilio indicado, tu pedido regresará a nuestro depósito y procederemos a la devolución del dinero.

Para mayor información podes contactarnos a nuestro centro de atención al cliente escribiendo a clientes@shopgallery.com

¿Puede recibir el paquete otra persona?

Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto mayor de 18 años.

¿Qué pasa si el paquete no está en buenas condiciones?

Al momento de la entrega recordá verificar el buen estado del paquete y producto/s recibido/s antes de firmar el remito en conformidad al servicio logístico.
En caso de que el paquete y/o productos no se encuentre en condiciones, recomendamos rechazar entrega o aclarar en el momento de firmar la recepción “no conforme con entrega” y comunicarte con atención al cliente para que podamos asesorarte.

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de nuestra página con Visa, MasterCard, Amex, Tarjeta Naranja o Cabal de todos los bancos, o bien por la plataforma de pago Mercado Pago con tu cuenta.

Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
Mercado Pago*
Mercado Pago Crédito

*En caso de abonar con Mercado Pago con método de pago efectivo tener en cuenta que el despacho de la compra se realizará una vez que se acredite efectivamente el dinero en nuestra cuenta (puede tardar hasta 3 semanas posterior a la compra) y quedará a sujeto a stock.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito o Mercado Pago dinero en cuenta, el débito será inmediato y podrás verlo en el detalle de movimientos de la entidad.

Promociones bancarias

Las promociones y reintegros bancarios de cuotas sin interés no aplican para productos de la marca Stanley.

¿Tienen promociones bancarias? ¿Se acumulan con los descuentos ya publicados?

Si, tenemos promociones bancarias y acumulan con los descuentos publicados en el sitio web.
Para conocer todas las promociones bancarias, podes ingresar al siguiente link: https://www.shopgallery.com/beneficios-con-bancos

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas de crédito?

Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas en caso de que no tengas promoción bancaria.

¿Hacen factura A?

¡Sí!

Si realizaste tu compra en nuestra tienda online: una vez que el correo entregue tu compra, tenés que enviarnos un mail a shoppy@shopgallery.com con la imagen completa de la factura de compra bajo el asunto de “Factura A”.

Si realizaste tu compra en nuestras tiendas físicas: envianos la imagen completa del ticket de compra a shoppy@shopgallery.com con el asunto en "Factura A".

Una vez recibida la solicitud te responderán en el transcurso de las 48 horas hábiles posteriores por el mismo medio. Recordá que el plazo de solicitud de refacturación, es de 30 días corridos después de realizada la compra.

¿Tiene plazo para realizar solicitud de la factura A?

Si, deberá solicitarse dentro de los 30 días corridos de realizada la compra.

¿Se puede realizar cambios o reintegros de manera online?

Sí, podés autogestionar la devolución de tus productos y solicitar un cambio o reintegro, ingresando a este link y en 3 simples pasos vas a iniciar el proceso. Luego, un agente de atención al cliente te contactará para finalizarlo.

Importante:

Vas a necesitar el email que utilizaste para hacer el pedido porque es la manera de identificar que es tuyo. Si tenés varios emails y no tenés seguridad de cuál puede ser, buscá en tus correos el email del pedido y así sabrás el email a ingresar.
Cualquier duda o consulta podés comunicarte con el centro de atención al cliente de SHOPGALLERY, escribiendo por correo electrónico a clientes@shopgallery.com

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución y cuánto dura el proceso?

Los cambios y/o devoluciones de los productos podrán solicitarse durante los 10 días corridos de recibir tu compra realizada en nuestra página www.shopgallery.com.
El tiempo de duración de este proceso depende de cuando se inicie el trámite de cambio o devolución esté la totalidad de información solicitada (es requisito indispensable adjuntar imágenes de producto/s a devolver y/o cambiar) del tiempo de entrega, retiro y rendición del correo que se asigne para la gestión.

¿Cuáles son las políticas generales para un cambio o devolución de productos?

El producto deberá estar sin indicios de uso, con todos sus accesorios, en su packaging original sellado e intacto y en el mismo estado en que fue adquirido en el domicilio final de entrega, sin señales de uso y/o maltrato. ShopGallery (Duty Paid SA) no aceptará cambios o devoluciones de productos que presenten su celofán térmico, etiquetas de seguridad, sellado, packaging original parcial o totalmente abierto, dañado, adulterado o modificado. Sin excepción.

No será posible realizar cambios o devoluciones de productos sin los datos completos del comprador, factura de compra y número de serie del producto adquirido.

Los cambios y/o devoluciones se realizarán previo contacto y autorización de Atención al Cliente ShopGallery. Deberás enviar tu solicitud por mail a: clientes@shopgallery.com donde se te solicitará toda la información necesaria para brindarte respuesta.

ShopGallery (Duty Paid SA) no realizará cambios directos de productos por fallas, ni garantías, ni servicio técnico, ni configuración de estos productos. Solo se realizarán los cambios y/o devoluciones por arrepentimiento de compra, según todas las condiciones previamente mencionadas.

¿Cuáles son las políticas de cambios?

Para cambiar los productos, deberán conservar su packaging original y cerrado tal como se envió:

Fragancias: el producto debe estar con packaging sellado de origen, conservando su celofán protector, etiquetas de producto y etiqueta original de importación, tal cual fue enviado.

Cosmética: por razones de seguridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones, dada la sensibilidad de los productos.

Comestibles: no se aceptan cambios de productos que hayan sido abiertos, consumidos, o estando en buenas condiciones para su consumo. Hasta 10 días de haber recibido la compra.

Tecnología: Todos los productos poseen garantía de cada marca. El tiempo de garantía dependerá del producto y de la marca.

Relojes y joyas: Todos los productos poseen garantía de cada marca. El tiempo de garantía dependerá del producto y de la marca. Por razones de seguridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones, de los productos tipo “aros”.

Camping: Todos los productos poseen garantía del proveedor, y cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando el producto ha sido utilizado para el fin que ha sido fabricado. No cubre defectos de producto por uso indebido o abuso del producto, como golpes, abolladuras, etc.

Stanley

Ante cualquier consulta podrá comunicarse con Atención al Cliente ShopGallery vía mail a clientes@shopgallery.com de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Sabado, Domingo y feriados sin atención.

¿Qué debo tener en cuenta para realizar un cambio?

Deberás tener en cuenta que el valor del nuevo producto deberá ser igual al que pagaste inicialmente. No se puede elegir artículos de mayor valor y abonar la diferencia.
• Si el valor del producto elegido es de menor valor, la diferencia quedará a favor para realizar otra compra.
• Si compraste un producto y querés cambiarlo por dos, lo podés hacer siempre y cuando el monto del producto que pagaste inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos productos elegidos.
• Los productos que hayas comprado en eventos o en promociones se tomarán a precio abonado.
• Si el producto a devolver tiene regalaría asociada, la misma deberá ser devuelta con el producto de regalaría adquirido.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock, la cual se verifica una vez que el producto a devolver llega al depósito. Es decir, el producto que querés no se reserva cuando inicia la gestión.

¿Cuánto tiempo tardan en retirar el producto al hacer una devolución?

El tiempo estimado del retiro de productos es de 2 a 10 días hábiles desde que te llega a tu mail la etiqueta del Correo Andreani para devolver el producto. Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias particulares del método de envío.

¿Tengo que abonar el costo del retiro del producto?

La primera devolución de productos es gratis, a partir de la segunda se debe abonar el correspondiente costo de retiro.

¿Cómo se realiza el reintegro del dinero abonado?

El reintegro se realizará al medio de pago con el que abonaste la compra y la gestión puede demorar hasta 72h hábiles. Una vez que se haya efectuado, te llegará un email notificando su realización.

*Pueden presentarse diferencias de dinero en el monto reintegrado. Esto puede ser ocasionado por el costo del envío o los intereses de las tarjetas.

¿Qué hago si, aun esperando los tiempos indicados, no aparece el reintegro en el medio de pago?

En este caso, te sugerimos contactarte con tu entidad bancaria para consultar el estado y plazos del reintegro.

¿Qué pasa si devuelvo un producto que no cumple con las políticas de cambio y devolución?

Una vez que el servicio logístico entrega los productos a nuestro deposito, se hará control de calidad correspondiente sobre el/los mismos. En caso de que detectemos que el cambio o devolución no cumple con las políticas expuestas anteriormente, la solicitud será rechazada y se enviaran el/los productos a la dirección en donde los recibiste.

¿Otra consulta?

Te invitamos a contactarnos por cualquiera de estos dos medios si tu consulta no fue resuelta.

Escribinos a

shoppy@shopgallery.com

Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.
Sábados, Domingos y feriados sin atención