ShopGallery

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago para comprar?

Simplemente seguí estas indicaciones:

1 - Navegá por las categorías y hacé click sobre el producto que te interesé.

2 - Hacé click en el botón “Añadir al carrito” para agregarlo a tu carrito de compras.

3 - ¡Tu producto fue agregado! Si querés agregar más productos, podés seguir navegando y repetir el proceso. Cuando termines, accedé a tu carrito haciendo click en botón del margen superior derecho del sitio.

4 - Allí aparecerá el resumen de tu compra. En caso de tener un código promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente y hacé click en “validar”. Verificá que el pedido sea correcto y hacé click en el botón indicado para realizar el pedido.

5 - Para continuar es necesario registrarse. Seguí las instrucciones completando los campos enumerados (información de facturación, información del envío, método de envío, medio de pago, revisión del pedido) y hacé click en el botón “Pagar y finalizar compra” para continuar .

6 - Serás redirigido a una ventana de confirmación, ¡y listo!

Por cuestiones de seguridad en tu pago, en caso de ser necesario nos contactaremos en primera instancia vía mail, desde nuestro centro de atención al cliente informando que nos comunicaremos telefónicamente con el titular de la tarjeta que realizó el pago para realizar un proceso de validación mediante algunas preguntas de seguridad. Una vez que el procedimiento se encuentre concluido, ya podremos iniciar el proceso de despacho de tu compra y comenzaran a transcurrir los días hábiles establecidos para la entrega de tu pedido. ¡Estate atento!

¿Puedo comprar varios productos a la vez?

Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envío por todos los productos (y no por cada uno).

¿Cuándo se confirma mi compra?

Si pagás con tarjeta de crédito o débito, vas a recibir el mail de confirmación dentro de las 24 horas.

¿Puedo retirar mi compra en un local?

Por el momento nuestros pedidos son con envío domiciliario (a todo el país) o con retiro en sucursal de Andreani

¿Cómo cancelo mi compra?

Para cancelar tu compra podés hacer click en el botón de arrepentimiento que encontrarás al final de nuestra página de inicio o escribinos a clientes@shopgallery.com

¿Es seguro comprar en este sitio?

Sí, trabajamos con plataformas de pago online líderes de América Latina que garantizan la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de sus sistemas.

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Si, todos los precios publicados son en pesos y tienen el IVA incluido.

● ¿Cuál es el costo de envío?
El costo depende del código postal del domicilio de entrega y se detalla en el checkout (es decir, antes de finalizar la compra).

● ¿En qué plazo llega mi pedido?
El tiempo de entrega depende del método de envío seleccionado y el código postal de destino de entrega. Recibirás información de la entrega vía mail según el operador logístico.

CABA – A DOMICILIO
El tiempo de entrega es de 48/ 72 hs hábiles.

GBA - A DOMICILIO
El tiempo de entrega es de 72/ 96 hs hábiles.

INTERIOR - A DOMICILIO
El tiempo de entrega varía según el destino el plazo es entre 6 a 9 días hábiles. El envío se hace a través de Andreani

Envíos SAME DAY: El servicio SAME DAY comprende las compras desde las 00hs hasta las 12:00hs pm, es exclusivo para CABA y las siguientes localidades de AMBA exclusivamente:
FLORIDA
FLORIDA OESTE
VILLA MARTELLI
FLORIDA ESTE
CARAPACHAY
MUNRO
VILLA ADELINA
CARAPACHAY
VILLA ADELINA
TRONCOS DEL TALAR
LA LUCILA
OLIVOS
LA LUCILA
VICENTE LÓPEZ
ACASSUSO
MARTINEZ
ACASSUSO
SAN ISIDRO
GENERAL SAN MARTIN
SAN ANDRES
VILLA BALLESTER
REMEDIOS DE ESCALADA
NORDELTA
NORDELTA
VILLA LYNCH
VILLA RAFFO
VILLA SAENZ peña
VILLA RAFFO
SANTOS LUGARES
CASEROS
VILLA BOSCH
CIUDAD JARDIN DEL PALOMAR
EL PALOMAR
EL PALOMAR
REMEDIOS DE ESCALADA
CIUDADELA
JOSÉ INGENIEROS
RAMOS MEJIA
HAEDO
DOMINGO FAUSTINO SARMIENTO
MORON
CASTELAR
BARRIO PARQUE LELOIR
LOMAS DEL MIRADOR
VILLA LUZURIAGA
SAN JUSTO
VILLA LUZURIAGA
TABLADA
CIUDAD MADERO
ALDO BONZI
TAPIALES
VILLA CELINA
INGENIERO BUDGE
LA SALADA
CIUDAD EVITA
ALDO BONZI
BANFIELD
VALENTIN ALSINA
GERLI
LANUS
LANUS ESTE
LANUS OESTE
MONTE CHINGOLO
REMEDIOS DE ESCALADA
BANFIELD
FIORITO
LOMAS DE ZAMORA
LLAVALLOL
GERLI
AVELLANEDA
GERLI
Piñeyro
DOCK SUD
SARANDI
VILLA DOMINICO
WILDE
BERNAL ESTE
BERNAL OESTE
DON BOSCO
QUILMES
QUILMES OESTE
BERNAL OESTE

Los pedidos serán entregados dentro de la franja horaria desde las 16 a las 21hs. La entrega se realizará a través del personal de BNZ.
Los tiempos de entrega pueden variar en fechas exclusivamente comerciales como: Hot Sale, Día del Padre, Día de la Madre, Cyber Monday, Navidad. En dichas fechas estos plazos se pueden ver extendidos.

Envíos NEXT DAY: El servicio NEXT DAY comprende las compras desde las 12:00hs pm hasta las 00:00hs am y es exclusivo para CABA más las siguientes localidades de AMBA exclusivamente:
FLORIDA
FLORIDA OESTE
VILLA MARTELLI
FLORIDA ESTE
CARAPACHAY
MUNRO
VILLA ADELINA
CARAPACHAY
VILLA ADELINA
TRONCOS DEL TALAR
LA LUCILA
OLIVOS
LA LUCILA
VICENTE LÓPEZ
ACASSUSO
MARTINEZ
ACASSUSO
SAN ISIDRO
GENERAL SAN MARTIN
SAN ANDRES
VILLA BALLESTER
REMEDIOS DE ESCALADA
NORDELTA
NORDELTA
VILLA LYNCH
VILLA RAFFO
VILLA SAENZ peña
VILLA RAFFO
SANTOS LUGARES
CASEROS
VILLA BOSCH
CIUDAD JARDIN DEL PALOMAR
EL PALOMAR
EL PALOMAR
REMEDIOS DE ESCALADA
CIUDADELA
JOSÉ INGENIEROS
RAMOS MEJIA
HAEDO
DOMINGO FAUSTINO SARMIENTO
MORON
CASTELAR
BARRIO PARQUE LELOIR
LOMAS DEL MIRADOR
VILLA LUZURIAGA
SAN JUSTO
VILLA LUZURIAGA
TABLADA
CIUDAD MADERO
ALDO BONZI
TAPIALES
VILLA CELINA
INGENIERO BUDGE
LA SALADA
CIUDAD EVITA
ALDO BONZI
BANFIELD
VALENTIN ALSINA
GERLI
LANUS
LANUS ESTE
LANUS OESTE
MONTE CHINGOLO
REMEDIOS DE ESCALADA
BANFIELD
FIORITO
LOMAS DE ZAMORA
LLAVALLOL
GERLI
AVELLANEDA
GERLI
Piñeyro
DOCK SUD
SARANDI
VILLA DOMINICO
WILDE
BERNAL ESTE
BERNAL OESTE
DON BOSCO
QUILMES
QUILMES OESTE
BERNAL OESTE

Los pedidos serán entregados dentro de la franja horaria desde las 8 am a las 21pm. La entrega se realizará a través del personal de BNZ.

Importante:
*Los tiempos de entrega pueden variar en fechas exclusivamente comerciales como: Hot Sale, Día del Padre, Día de la Madre, Cyber Monday, Navidad. En dichas fechas estos plazos se pueden ver extendidos.

● ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Dependiendo del método de envío seleccionado, se asignará el operador logístico quien te notificará al mail registrado en tu compra o via SMS ( según corresponda) tu número de tracking para poder hacerle el correspondiente seguimiento.

● No recibí mi pedido y ya pasó el plazo de entrega. ¿Qué hago?
Por favor comunicate nosotros para poder ayudarte, lo podés hacer escribiendo a clientes@shopgallery.com No olvides tener a mano tu número de pedido.

● ¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Todos los correos hacen dos intentos de entrega:

Andreani:
• Envio a Domicilio: luego de los intentos de visita, si no pudiera entregarse tu pedido, comienza el período de guarda en sucursal que se extiende por 5 días hábiles, para que lo retire un titular o un tercero autorizado expresamente por el remitente presentando DNI (no puede ser denuncia o constancia en trámite) y el número del envío. Luego de ese plazo, la compra regresará a nuestro depósito y procederemos a la devolución del dinero.

● ¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto mayor de 18 años.

● ¿Qué pasa si el paquete no está en buenas condiciones?
Al momento de la entrega recordá verificar el buen estado del paquete y producto/s recibido/s antes de firmar el remito en conformidad al servicio logístico.
En caso de que el paquete y/o productos no se encuentre en condiciones, recomendamos rechazar entrega o aclarar en el momento de firmar la recepción “no conforme con entrega” y comunicarte con atención al cliente para que podamos asesorarte.

RETIRO EN SUCURSAL ANDREANI
Podrás indicar en qué sucursal ANDREANI queres pasar a retirar tu pedido. Una vez que ANDREANI retira tu pedido por nuestro depósito, te enviaremos un mail para notificarte y que puedas hacer un seguimiento del envío para retirarlo por la tienda elegida. El pedido permanecerá en la sucursal del correo durante 10 días.

Tené en cuenta que los plazos informados son estimados, dependiendo de la localidad donde realizaremos el envío, podrás verificar el tiempo de envío en el checkout de compra, al colocar el código postal. También Recibirás información de la entrega vía mail según el operador logístico.

• Envío a Sucursal: si luego de los 5 días hábiles no pudiste retirar tu compra en la sucursal seleccionada, el pedido regresará a nuestro depósito y procederemos a la devolución del dinero.

¿Cómo puedo pagar?

Podés pagar a través de nuestra página con Visa, MasterCard, Amex, Tarjeta Naranja o Cabal de todos los bancos, o bien por la plataforma de pago Mercado Pago con tu cuenta.

Tarjeta de débito
Tarjeta de crédito
Mercado Pago*
Mercado Pago Crédito

*En caso de abonar con Mercado Pago con método de pago efectivo tener en cuenta que el despacho de la compra se realizará una vez que se acredite efectivamente el dinero en nuestra cuenta (puede tardar hasta 3 semanas posterior a la compra) y quedará a sujeto a stock.

¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?

Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si pagaste con tarjeta de débito o Mercado Pago dinero en cuenta, el débito será inmediato y podrás verlo en el detalle de movimientos de la entidad.

Promociones bancarias

Las promociones y reintegros bancarios de cuotas sin interés no aplican para productos de la marca Stanley.

¿Tienen promociones bancarias? ¿Se acumulan con los descuentos ya publicados?

Si, tenemos promociones bancarias y acumulan con los descuentos publicados en el sitio web.
Para conocer todas las promociones bancarias, podes ingresar al siguiente link: https://www.shopgallery.com/beneficios-con-bancos

¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas de crédito?

Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas en caso de que no tengas promoción bancaria.

¿Hacen factura A?
¡Sí!

Si realizaste tu compra en nuestra tienda online: una vez que el correo entregue tu compra, tenés que enviarnos un mail a shoppy@shopgallery.com con la imagen completa de la factura de compra recibida a tu mail, bajo el asunto de “Factura A”.

Una vez recibida la solicitud te responderemos en el transcurso de las 48 horas hábiles, por el mismo medio para indicarte el proceso. Te recordamos que el plazo de refacturación A, solo se realiza dentro del mes calendario que recibiste la compra.

¿Tiene plazo para realizar solicitud de la factura A?

Si, deberá solicitarse dentro del mes calendario que recibiste la compra. Sin Excepción

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o devolución y cuánto dura el proceso?

Por el momento solamente se podrán realizar devoluciones .

Las devoluciones de los productos podrán solicitarse durante los 10 días corridos de recibir tu compra realizada en nuestra página www.shopgallery.com.
El tiempo de duración de este proceso depende de cuando se inicie el trámite de devolución esté la totalidad de la información solicitada (es requisito indispensable adjuntar imágenes de producto/s a devolver del tiempo de entrega, retiro y rendición del correo que se asigne para la gestión.

¿Cuáles son las políticas generales para un cambio o devolución de productos?

El producto deberá estar sin indicios de uso, con todos sus accesorios, en su packaging original sellado e intacto y en el mismo estado en que fue adquirido en el domicilio final de entrega, sin señales de uso y/o maltrato. ShopGallery (Duty Paid SA) no aceptará devoluciones de productos que presenten su celofán térmico, etiquetas de seguridad, sellado, packaging original parcial o totalmente abierto, dañado, adulterado o modificado. Sin excepción.

No será posible realizar devoluciones de productos sin los datos completos del comprador, factura de compra y número de serie del producto adquirido.

Las devoluciones se realizarán previo contacto y autorización de Atención al Cliente ShopGallery. Deberás enviar tu solicitud por mail a: clientes@shopgallery.com donde se te solicitará toda la información necesaria para brindarte respuesta.

ShopGallery (Duty Paid SA) no realizará devoluciones directas de productos por fallas, ni garantías, ni servicio técnico, ni configuración de estos productos. Solo se realizarán las devoluciones por arrepentimiento de compra, según todas las condiciones previamente mencionadas.

¿Cuáles son las políticas de devoluciones?

Para devolver los productos, deberán conservar su packaging original y cerrado tal como se envió:

Fragancias: el producto debe estar con packaging sellado de origen, conservando su celofán protector, etiquetas de producto y etiqueta original de importación, tal cual fue enviado.

Cosmética: por razones de seguridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones, dada la sensibilidad de los productos.

Comestibles: no se aceptan cambios de productos que hayan sido abiertos, consumidos, o estando en buenas condiciones para su consumo. Hasta 10 días de haber recibido la compra.

Tecnología: Todos los productos poseen garantía de cada marca. El tiempo de garantía dependerá del producto y de la marca. Importante: Auriculares In-Ear: Por razones de higiene y consideraciones de salud, los auriculares in-ear una vez abiertos y probados no cuentan con opción de devolución. Solo se tendrá en cuenta la garantía de fabricación, dentro de los 10 días de recibidos.

Relojes y joyas: Todos los productos poseen garantía de cada marca. El tiempo de garantía dependerá del producto y de la marca. Por razones de seguridad e higiene no se aceptan cambios o devoluciones, de los productos tipo “aros”.

Camping: Todos los productos poseen garantía del proveedor, y cubre defectos de fabricación o de calidad sólo cuando el producto ha sido utilizado para el fin que ha sido fabricado. No cubre defectos de producto por uso indebido o abuso del producto, como golpes, abolladuras, etc.

Stanley

Ante cualquier consulta podrá comunicarse con Atención al Cliente ShopGallery vía mail a clientes@shopgallery.com de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Sabado, Domingo y feriados sin atención.

¿Qué debo tener en cuenta para realizar una devolucion?

Deberás tener en cuenta que el valor del nuevo producto deberá ser igual al que pagaste inicialmente. No se puede elegir artículos de mayor valor y abonar la diferencia.
• Si el valor del producto elegido es de menor valor, la diferencia quedará a favor para realizar otra compra.
• Si compraste un producto y querés cambiarlo por dos, lo podés hacer siempre y cuando el monto del producto que pagaste inicialmente sea igual a la sumatoria de los nuevos productos elegidos.
• Los productos que hayas comprado en eventos o en promociones se tomarán a precio abonado.
• Si el producto a devolver tiene regalaría asociada, la misma deberá ser devuelta con el producto de regalaría adquirido.

¿Cuánto tiempo tardan en retirar el producto al hacer una devolución?

El tiempo estimado del retiro de productos es de 2 a 10 días hábiles desde que te llega a tu mail la etiqueta del Correo Andreani para devolver el producto. Tené en cuenta que el tiempo puede verse afectado por circunstancias particulares del método de envío.

¿Tengo que abonar el costo del retiro del producto?

La primera devolución de productos es gratis, a partir de la segunda se debe abonar el correspondiente costo de retiro.

¿Cómo se realiza el reintegro del dinero abonado?

El reintegro se realizará al medio de pago con el que abonaste la compra y la gestión puede demorar hasta 72h hábiles. Una vez que se haya efectuado, te llegará un email notificando su realización.

*Pueden presentarse diferencias de dinero en el monto reintegrado. Esto puede ser ocasionado por el costo del envío o los intereses de las tarjetas.

¿Qué hago si, aun esperando los tiempos indicados, no aparece el reintegro en el medio de pago?

En este caso, te sugerimos contactarte con tu entidad bancaria para consultar el estado y plazos del reintegro.

¿Qué pasa si devuelvo un producto que no cumple con las políticas de cambio y devolución?

Una vez que el servicio logístico entrega los productos a nuestro deposito, se hará control de calidad correspondiente sobre el/los mismos. En caso de que detectemos que el cambio o devolución no cumple con las políticas expuestas anteriormente, la solicitud será rechazada y se enviaran el/los productos a la dirección en donde los recibiste.

¿Otra consulta?

Te invitamos a contactarnos por cualquiera de estos dos medios si tu consulta no fue resuelta.

Escribinos a

shoppy@shopgallery.com

Lunes a Viernes de 9 a 18 hs.
Sábados, Domingos y feriados sin atención